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基隆1999高效率 市民超有感

sunbet 快讯 2020-09-09 245 1
Sunbet  第1张 基隆1999市民热线效劳质量让市民有感,一连两年上榜远见五星效劳奖。

基隆市长林右昌最近几年不停改良1999市民热线效劳效力,便民专线从过去被戏为「杳无音信」到市民有感,来电量大幅生长6倍,《远见杂志》观察,公众满意度居全国第四,仅次台北、高雄及台中,荣获2019年五星效劳奖中,非六都第一名县市。

远见杂志「2019第17届远见五星效劳奖」观察结果出炉,基隆市1999市民热线再度上榜,综合四项客服职员效劳目标,基市府取得72.30分,在全国22县市中排名第四,在非六都中更从客岁第二提高为第一,分数远高于县市平均值的59.84分。

来电量翻6倍 启用来最高

林右昌说,上任前市民热线常被诟病反应常常杳无音信,他将call in进线的语音申明精简为12秒,不管以手机或市话拨打前5分钟都免收费,供应市民24小时整年无休、单一、疾速的话务效劳体系,「打进来一定会入案」处置惩罚。

林智坚施政有fu 跟时间赛跑

有最年轻市长称号的新竹市长林智坚,上任5年来坚持施政从市民角度出发,交通、社福、教育等面向,都可感受到他亲力亲为付出。 有最年轻市长称号的新竹市长林智坚,上任5年来坚持施政从市民角度出发,交通、社福、教育等面向,都可感受到他亲力亲为付出。与市民的距离拉近,让市民重新看到城市的生命力,找回属于新竹市民的光荣感,是他执政一秉初衷。 拼市政谨记剩1110天卸任 「我是在跟时间赛跑!」林智坚说,10日他接受旺旺中时媒体集团专访,直言就任已1811天、还有1110天就要卸任:「想做的事情很多,有些可能到我卸任还无法开工,但至少都照我的进度在走!」 2014年林智坚在一面倒不被看好的情况下,赢得新竹市长选举,他坦言决定参选,除了党中央决议,最重要的因素是希望能为新竹市民多做点事。尤其是月底即将重新开幕的新竹市立动物园,更是他投身选战的关键之一。 林智坚说,自己从小在动物园旁长大,小时候第一次远足

除将效劳项目扩大为11项,处置惩罚天数也大幅缩短成7天,市府综合生长处统计,市民热线启用7年半以来,来电量自2012年1万1001通生长至客岁的5万7279通,迄本年11月更创下5万8353通,已逐步成为市民追求辅佐最信任的管道。

秉承同理心 效劳更有温度

林右昌示意,市府请求客服职员具有「鸡婆」的效劳态度,秉承有「温度」的同理心,体贴处置惩罚每位来电公众的问题,公众如有发起看法,市府会欣然接受并不停精进,如有不错表现,也请公众为市府同仁按赞,由于「市民越勉励,市府会越搏命。」

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精彩评论
  • 2020-09-09 00:01:35

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